Αλλαγές & Επιστροφές
Στο Alea θέλουμε κάθε αγορά σας να αποτελεί μια ευχάριστη εμπειρία.
Εάν ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας ή επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να ενημερωθείτε παρακάτω για τη διαδικασία επιστροφής.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο καταναλωτής έχει, κατά κανόνα, δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.
Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπολογίζεται σύμφωνα με τους κανόνες που ισχύουν για την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
2. Πώς να ζητήσετε επιστροφή
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, στείλτε μια σαφή δήλωση στο:
Μπορείτε να αναφέρετε:
Ονοματεπώνυμο.
Αριθμό παραγγελίας.
Προϊόν ή προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
Τη δήλωση ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά.
Δεν απαιτείται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
Για να τηρηθεί η νόμιμη προθεσμία, αρκεί η αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης πριν από τη λήξη των 14 ημερών.
3. Επιστροφή προϊόντων
Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, οφείλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Διεύθυνση επιστροφών: [ΠΡΟΣ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ]
Η διεύθυνση και οι απαραίτητες οδηγίες επιστροφής πρέπει να γνωστοποιούνται σύμφωνα με τις νόμιμες απαιτήσεις.
4. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
Για παράδειγμα, η προσεκτική δοκιμή ενός ρούχου για τον έλεγχο της εφαρμογής του δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για μείωση της αξίας του προϊόντος, εφόσον αυτή προκύπτει από χειρισμό που υπερβαίνει τον αναγκαίο έλεγχο.
Συνιστούμε τα προϊόντα να επιστρέφονται με κατάλληλη προστατευτική συσκευασία και, όπου είναι εφικτό, με τα συνοδευτικά τους στοιχεία.
Η απουσία αρχικής συσκευασίας δεν επιφέρει αυτομάτως απώλεια του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.
5. Έξοδα επιστροφής
Το άμεσο κόστος επιστροφής μπορεί να βαρύνει τον καταναλωτή εφόσον έχει ενημερωθεί προηγουμένως σχετικά και δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
[ΠΡΟΣ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ: ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής και αν υπάρχει συνεργαζόμενη courier για τις επιστροφές.]
6. Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η επιχείρηση επιστρέφει τα ποσά που προβλέπει η νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των εξόδων της οικονομικότερης τυπικής αρχικής παράδοσης.
Η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωση της επιχείρησης για την υπαναχώρηση.
Η επιχείρηση μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει απόδειξη αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς επιπλέον επιβάρυνση λόγω της επιστροφής.
7. Αλλαγές προϊόντων
Εάν επιθυμείτε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή προϊόν, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected].
Η δυνατότητα απευθείας αλλαγής προϊόντος, πέρα από τα νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης και εγγύησης, καθορίζεται από την εμπορική πολιτική του καταστήματος και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
[ΠΡΟΣ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ: δυνατότητα αλλαγών, προθεσμίες, κόστος μεταφορικών και τυχόν εξυπηρέτηση αλλαγών στο φυσικό κατάστημα.]
8. Ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν
Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:
Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, το πρόβλημα που διαπιστώθηκε και, εφόσον είναι διαθέσιμες, φωτογραφίες του προϊόντος για τη διευκόλυνση της εξέτασης του αιτήματος.
Τα δικαιώματα λόγω έλλειψης συμμόρφωσης ή ελαττώματος καθορίζονται από τη νομοθεσία και δεν περιορίζονται από την εμπορική πολιτική αλλαγών.
9. Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδεικτικά, μπορεί να εξαιρούνται:
Αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του καταναλωτή.
Ορισμένα σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
Οι εξαιρέσεις εφαρμόζονται μόνο όταν πληρούνται οι αντίστοιχες νόμιμες προϋποθέσεις.
Η κατηγορία ενός προϊόντος ως ρούχου, τσάντας, κοσμήματος ή αξεσουάρ δεν αποτελεί από μόνη της λόγο εξαίρεσης.
10. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο υπόδειγμα, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό.
Προς: ΒΟΥΖΟΓΛΑΝΗ ΑΘΗΝΑ — Alea
Email: [email protected]
Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς των ακόλουθων προϊόντων:
Προϊόντα: ____________________
Αριθμός παραγγελίας: ____________________
Ημερομηνία παραγγελίας: ____________________
Ημερομηνία παραλαβής: ____________________
Ονοματεπώνυμο: ____________________
Διεύθυνση: ____________________
Ημερομηνία δήλωσης: ____________________
Υπογραφή καταναλωτή: ____________________ (μόνο αν το έντυπο υποβληθεί σε χαρτί)
11. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με αλλαγές, επιστροφές και ελαττωματικά προϊόντα:
ΒΟΥΖΟΓΛΑΝΗ ΑΘΗΝΑ — Alea
ΑΦΜ: 076948917
Δ.Ο.Υ.: ΚΑΛΑΜΑΡΙΑΣ
Παύλου Καρολίδου 12, Κάτω Τούμπα, Θεσσαλονίκη, Τ.Κ. 54453
Τηλέφωνο: 697 470 1849
Email: [email protected]