ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Τελευταία ενημέρωση: 2 Σεπτεμβρίου 2026

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων και Προϊόντων αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος ALEA, στην ιστοσελίδα alea.com.gr.

Στόχος μας είναι η σαφής ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις επιστροφές προϊόντων, τις αλλαγές, τα ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα και τις επιστροφές χρημάτων.

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία προστασίας των καταναλωτών και ιδίως τις διατάξεις που αφορούν τις εξ αποστάσεως συμβάσεις.

1. Στοιχεία επιχείρησης

Επωνυμία: ΒΟΥΖΟΓΛΑΝΗ ΑΘΗΝΑ
Διακριτικός τίτλος: ALEA
ΑΦΜ: 076948917
Δ.Ο.Υ.: ΚΑΛΑΜΑΡΙΑΣ
Διεύθυνση: Π. Καρολίδου 12
Τηλέφωνο: 6974 701 849
Email: info@alea.com.gr
Ιστοσελίδα: alea.com.gr

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος έχει, κατά κανόνα, το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του.

Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει:

  • από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο ίδιος, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων,

  • σε περίπτωση πολλών προϊόντων που παραγγέλθηκαν με μία παραγγελία και παραδίδονται χωριστά, από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος,

  • σε περίπτωση προϊόντος που αποτελείται από πολλές παρτίδες ή τεμάχια, από την ημέρα παραλαβής της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου.

Για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος αρκεί η σχετική δήλωση υπαναχώρησης να αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

3. Πώς ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσετε το ALEA με σαφή και ανεπιφύλακτη δήλωση σχετικά με την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την αγορά.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε:

Email: info@alea.com.gr
Τηλέφωνο: 6974 701 849

Στο αίτημά σας συνιστάται να αναφέρετε:

  • ονοματεπώνυμο,

  • αριθμό παραγγελίας,

  • ημερομηνία παραγγελίας ή παραλαβής,

  • προϊόν ή προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε,

  • στοιχεία επικοινωνίας.

Δεν απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο της υπαναχώρησης.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της παρούσας πολιτικής, χωρίς η χρήση του να είναι υποχρεωτική.

4. Προθεσμία επιστροφής προϊόντων

Μετά την ενημέρωση της επιχείρησης σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, πρέπει να αποστείλετε ή να παραδώσετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από τη λήξη των 14 ημερών.

5. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν κατά τον τρόπο που θα μπορούσε εύλογα να το εξετάσει σε ένα φυσικό κατάστημα, προκειμένου να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση ή χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Για την ασφαλέστερη και ταχύτερη επεξεργασία της επιστροφής, συνιστάται το προϊόν να επιστρέφεται:

  • καθαρό,

  • χωρίς ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παραλαβή,

  • μαζί με τα εξαρτήματα και παρελκόμενά του,

  • με τις ετικέτες του όπου υπάρχουν,

  • και, όπου είναι εφικτό, στην αρχική του συσκευασία.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί από μόνη της το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

6. Έξοδα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν το ALEA έχει ρητά συμφωνήσει διαφορετικά.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφαλή συσκευασία του προϊόντος κατά την επιστροφή του.

Συνιστάται η επιστροφή να πραγματοποιείται με τρόπο που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής.

7. Επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση υπαναχώρησης

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, το ALEA επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε από τον καταναλωτή για τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένου, όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία, του κόστους της φθηνότερης τυποποιημένης παράδοσης που προσφερόταν κατά την παραγγελία.

Δεν επιστρέφονται τυχόν πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν επειδή ο καταναλωτής επέλεξε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσέφερε το ALEA.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός των νόμιμων προθεσμιών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Το ALEA διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

  • να παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν, ή

  • ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι το έχει αποστείλει,

ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή λόγω της επιστροφής χρημάτων.

8. Επιστροφές προϊόντων που αγοράστηκαν με αντικαταβολή

Σε περίπτωση αγοράς με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικού λογαριασμού που θα δηλώσει ο πελάτης.

Για τον σκοπό αυτό μπορεί να ζητηθούν:

  • ονοματεπώνυμο δικαιούχου,

  • IBAN,

  • όνομα τράπεζας,

  • στοιχεία που απαιτούνται για την ορθή εκτέλεση της επιστροφής.

Ο τραπεζικός λογαριασμός θα πρέπει, κατά προτίμηση, να ανήκει στον πελάτη που πραγματοποίησε την αγορά.

9. Αλλαγές προϊόντων

Εφόσον το ALEA παρέχει δυνατότητα αλλαγής προϊόντος, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την επιχείρηση στο info@alea.com.gr ή στο 6974 701 849.

Η δυνατότητα αλλαγής εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.

Τυχόν διαφορά τιμής μεταξύ του επιστρεφόμενου και του νέου προϊόντος:

  • καταβάλλεται από τον πελάτη εάν το νέο προϊόν είναι ακριβότερο,

  • επιστρέφεται ή συμψηφίζεται, ανάλογα με την περίπτωση, εάν το νέο προϊόν είναι φθηνότερο.

Τυχόν έξοδα αποστολής που αφορούν προαιρετική αλλαγή προϊόντος μπορούν να επιβαρύνουν τον πελάτη, εφόσον η αλλαγή δεν οφείλεται σε λάθος ή έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος.

10. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από τη νομοθεσία.

Ενδεικτικά, δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης για:

Εξατομικευμένα προϊόντα

Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις συγκεκριμένες προδιαγραφές του πελάτη ή έχουν σαφώς εξατομικευτεί ειδικά για εκείνον.

Σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής

Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Η συγκεκριμένη εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο όταν πράγματι συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα

Προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα.

Άλλες νόμιμες εξαιρέσεις

Κάθε άλλη περίπτωση που εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης βάσει της εκάστοτε ισχύουσας νομοθεσίας.

11. Κοσμήματα, σκουλαρίκια και προϊόντα προσωπικής χρήσης

Για προϊόντα όπως σκουλαρίκια ή άλλα είδη άμεσης προσωπικής χρήσης, τυχόν αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης για λόγους υγιεινής εφαρμόζεται μόνο εφόσον το προϊόν εμπίπτει πράγματι στη νόμιμη εξαίρεση και παραδίδεται σφραγισμένο για λόγους υγιεινής και η σχετική σφράγιση έχει αφαιρεθεί μετά την παράδοση.

Η απλή αναφορά ενός προϊόντος ως «είδος υγιεινής» δεν καταργεί αυτομάτως τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

12. Ελαττωματικά προϊόντα ή έλλειψη συμμόρφωσης

Η παρούσα πολιτική υπαναχώρησης δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση προϊόντος που:

  • είναι ελαττωματικό,

  • δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του,

  • δεν διαθέτει τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά,

  • ή παρουσιάζει άλλη έλλειψη συμμόρφωσης.

Σε περίπτωση τέτοιου προβλήματος, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε το συντομότερο δυνατό με το ALEA στο:

info@alea.com.gr

αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.

Εφόσον είναι χρήσιμο για την ταχύτερη αξιολόγηση, μπορείτε να αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης ασκούνται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική.

Κατά περίπτωση μπορεί να προβλέπεται αποκατάσταση της συμμόρφωσης μέσω επισκευής ή αντικατάστασης και, όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, ανάλογη μείωση του τιμήματος ή λύση της σύμβασης.

13. Λανθασμένο προϊόν

Εάν σας αποσταλεί προϊόν διαφορετικό από εκείνο που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το ALEA.

Στην περίπτωση επιβεβαιωμένου λάθους της επιχείρησης:

  • η επιστροφή του λανθασμένου προϊόντος πραγματοποιείται χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή,

  • αποστέλλεται, εφόσον είναι διαθέσιμο, το σωστό προϊόν,

  • ή πραγματοποιείται η προβλεπόμενη επιστροφή χρημάτων.

14. Προϊόν που παραλήφθηκε κατεστραμμένο

Σε περίπτωση που το προϊόν παραληφθεί εμφανώς κατεστραμμένο, συνιστάται ο πελάτης να επικοινωνήσει άμεσα μαζί μας και να διατηρήσει:

  • το προϊόν,

  • την αρχική συσκευασία,

  • τη συσκευασία μεταφοράς,

  • και τυχόν αποδεικτικά της κατάστασης του δέματος.

Η άμεση ενημέρωση βοηθά στην ταχύτερη διερεύνηση του περιστατικού, χωρίς να θίγονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

15. Έξοδα επιστροφής ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος

Όταν η επιστροφή οφείλεται σε επιβεβαιωμένη έλλειψη συμμόρφωσης, ελάττωμα ή λάθος της επιχείρησης, τα αναγκαία έξοδα για την προβλεπόμενη αποκατάσταση δεν επιβαρύνουν τον καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει πρώτα με το ALEA ώστε να ενημερωθεί για τον κατάλληλο τρόπο επιστροφής.

16. Προϊόντα προσφοράς και εκπτώσεων

Τα προϊόντα που αγοράζονται σε έκπτωση ή προσφορά καλύπτονται από τα ίδια νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης και συμμόρφωσης με τα προϊόντα κανονικής τιμής, εκτός εάν συντρέχει κάποια ειδική νόμιμη εξαίρεση.

Το γεγονός ότι ένα προϊόν αγοράστηκε σε μειωμένη τιμή δεν αποτελεί από μόνο του λόγο αποκλεισμού από τα νόμιμα δικαιώματα επιστροφής.

17. Επιστροφή μέρους μιας παραγγελίας

Ο καταναλωτής μπορεί, κατά κανόνα, να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης και για μέρος της παραγγελίας του.

Στην περίπτωση αυτή η επιστροφή χρημάτων αφορά την αξία των συγκεκριμένων προϊόντων που επιστρέφονται.

Η επιστροφή των αρχικών εξόδων αποστολής αξιολογείται σύμφωνα με την εφαρμοζόμενη νομοθεσία και τις συγκεκριμένες περιστάσεις της παραγγελίας.

18. Προωθητικές ενέργειες και πακέτα προϊόντων

Εάν ένα προϊόν έχει αποκτηθεί στο πλαίσιο προωθητικής ενέργειας, πακέτου, συνδυαστικής προσφοράς ή προσφοράς τύπου «δώρο με αγορά», η επιστροφή και τυχόν υπολογισμός του επιστρεφόμενου ποσού πραγματοποιούνται σύμφωνα με τους όρους της συγκεκριμένης προωθητικής ενέργειας, εφόσον αυτοί δεν περιορίζουν τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα του καταναλωτή.

19. Απόδειξη αγοράς

Για την ταχύτερη ταυτοποίηση της συναλλαγής, ενδέχεται να ζητηθεί:

  • αριθμός παραγγελίας,

  • απόδειξη ή τιμολόγιο,

  • email επιβεβαίωσης παραγγελίας,

  • ή άλλο στοιχείο από το οποίο μπορεί να εξακριβωθεί η αγορά.

Η αδυναμία προσκόμισης συγκεκριμένου έντυπου παραστατικού δεν αποκλείει αυτομάτως ένα νόμιμο δικαίωμα, εφόσον η αγορά μπορεί να αποδειχθεί με άλλο πρόσφορο τρόπο.

20. Άρνηση παραλαβής παραγγελίας

Η απλή άρνηση παραλαβής ενός δέματος δεν αποτελεί πάντοτε από μόνη της πλήρη και σαφή δήλωση υπαναχώρησης.

Για την αποφυγή οποιασδήποτε αμφισβήτησης, συνιστάται ο καταναλωτής να ενημερώνει εγγράφως το ALEA για την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Τυχόν οικονομικές συνέπειες αξιολογούνται σύμφωνα με την εφαρμοζόμενη νομοθεσία και τις συνθήκες της συγκεκριμένης παραγγελίας.

21. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μία παραγγελία πριν από την αποστολή της, επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό:

Email: info@alea.com.gr
Τηλέφωνο: 6974 701 849

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική ή εταιρεία courier, θα καταβληθεί προσπάθεια να ακυρωθεί πριν από την αποστολή.

Εάν έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζονται οι κανόνες περί υπαναχώρησης και επιστροφής προϊόντων.

22. Ασφάλεια επιστροφής προϊόντων

Μέχρι την παράδοση του επιστρεφόμενου προϊόντος στην επιχείρηση, ο πελάτης οφείλει να λαμβάνει εύλογα μέτρα ώστε να προστατεύεται το προϊόν κατά τη μεταφορά.

Συνιστάται:

  • ασφαλής εξωτερική συσκευασία,

  • προστασία ευαίσθητων προϊόντων,

  • διατήρηση αποδεικτικού αποστολής,

  • χρήση υπηρεσίας με αριθμό παρακολούθησης όπου αυτό είναι δυνατό.

23. Διεύθυνση επιστροφής

Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε να επικοινωνείτε με το ALEA για οδηγίες σχετικά με την επιστροφή.

ALEA – ΒΟΥΖΟΓΛΑΝΗ ΑΘΗΝΑ
Π. Καρολίδου 12
Τηλέφωνο: 6974 701 849
Email: info@alea.com.gr

Η προηγούμενη επικοινωνία συνιστάται ώστε να διασφαλίζεται η σωστή ταυτοποίηση και παραλαβή της επιστροφής.

24. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο υπόδειγμα:

Προς:
ΒΟΥΖΟΓΛΑΝΗ ΑΘΗΝΑ – ALEA
Π. Καρολίδου 12
Email: info@alea.com.gr

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των παρακάτω προϊόντων:

Προϊόν/Προϊόντα: …………………………………………….

Αριθμός παραγγελίας: ………………………………………

Ημερομηνία παραγγελίας: …………………………………..

Ημερομηνία παραλαβής: …………………………………….

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: ………………………………

Διεύθυνση καταναλωτή: ……………………………………..

Τηλέφωνο / Email: ……………………………………………

Ημερομηνία: …………………………………………………….

Υπογραφή καταναλωτή:
(μόνο εάν το έντυπο υποβάλλεται σε έντυπη μορφή)

25. Μη περιορισμός νόμιμων δικαιωμάτων

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών δεν αποσκοπεί στον αποκλεισμό ή περιορισμό δικαιώματος που παρέχεται υποχρεωτικά στον καταναλωτή από την ελληνική ή ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Σε περίπτωση αντίθεσης μεταξύ οποιουδήποτε όρου της παρούσας πολιτικής και διάταξης αναγκαστικού δικαίου, υπερισχύει η εφαρμοζόμενη νομοθεσία.

26. Τροποποίηση της πολιτικής

Το ALEA διατηρεί το δικαίωμα να επικαιροποιεί την παρούσα πολιτική ώστε να ανταποκρίνεται σε αλλαγές της νομοθεσίας, της λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος ή των διαδικασιών αποστολής και επιστροφής.

Οι αλλαγές ισχύουν από τη δημοσίευσή τους στην ιστοσελίδα και δεν περιορίζουν δικαιώματα που έχουν ήδη αποκτηθεί από καταναλωτές βάσει της εφαρμοζόμενης νομοθεσίας.

27. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα που αφορά επιστροφή προϊόντος, αλλαγή, ακύρωση, υπαναχώρηση ή επιστροφή χρημάτων μπορείτε να επικοινωνείτε με:

ΒΟΥΖΟΓΛΑΝΗ ΑΘΗΝΑ – ALEA
ΑΦΜ: 076948917
Δ.Ο.Υ.: ΚΑΛΑΜΑΡΙΑΣ
Διεύθυνση: Π. Καρολίδου 12
Τηλέφωνο: 6974 701 849
Email: info@alea.com.gr
Ιστοσελίδα: alea.com.gr