Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Η παρούσα πολιτική καθορίζει τους όρους και τη διαδικασία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος alea.com.gr, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Προθεσμία 14 ημερών

Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος alea.com.gr έχει, κατά κανόνα, το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται να αναφέρει τον λόγο της απόφασής του.

Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο ίδιος, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Σε περίπτωση παραγγελίας περισσότερων προϊόντων τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

2. Τρόπος Άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει, πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας, να ενημερώσει το alea.com.gr για την απόφασή του με σαφή και ανεπιφύλακτη δήλωση.

Η δήλωση μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με άλλο διαθέσιμο μέσο επικοινωνίας της επιχείρησης.

Στοιχεία επικοινωνίας:

Επωνυμία: ΒΟΥΖΟΓΛΑΝΗ ΑΘΗΝΑ
ΑΦΜ: 076948917
Δ.Ο.Υ.: ΚΑΛΑΜΑΡΙΑΣ
Διεύθυνση: Π. Καρολίδου 12
Τηλέφωνο: 6974 701 849
Email: info@alea.com.gr

Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που παρέχει το ηλεκτρονικό κατάστημα, χωρίς ωστόσο η χρήση συγκεκριμένου εντύπου να αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος.

Αρκεί η δήλωση υπαναχώρησης να έχει αποσταλεί πριν από τη λήξη της νόμιμης προθεσμίας.

3. Επιστροφή των Προϊόντων μετά την Υπαναχώρηση

Μετά την κοινοποίηση της απόφασης υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε στο alea.com.gr την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Συνιστάται η επιστροφή να πραγματοποιείται με τρόπο που παρέχει δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής και αποδεικτικό αποστολής.

4. Κατάσταση των Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που αυτό είναι απαραίτητο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε εύλογα να πράξει σε ένα φυσικό κατάστημα.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος όταν αυτή προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Για την ομαλή και γρήγορη επεξεργασία της επιστροφής, συνιστάται το προϊόν να επιστρέφεται, όπου είναι δυνατόν, μαζί με την αρχική του συσκευασία, τα καρτελάκια, τα συνοδευτικά του και την απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον αυτό εφαρμόζεται στο συγκεκριμένο προϊόν.

5. Έξοδα Επιστροφής

Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά από το alea.com.gr, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων λόγω άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης βαρύνει τον καταναλωτή.

Ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος για την ασφαλή συσκευασία του προϊόντος κατά την επιστροφή του, ώστε να αποφεύγονται ζημιές κατά τη μεταφορά.

Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει αποσταλεί λανθασμένο προϊόν ή υπάρχει άλλο αποδεδειγμένο σφάλμα κατά την εκτέλεση της παραγγελίας από την επιχείρηση, εφαρμόζονται οι σχετικές διατάξεις περί ελαττωματικών ή μη σύμφωνων προϊόντων και όχι απλώς οι κανόνες της αναιτιολόγητης υπαναχώρησης.

6. Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, επιστρέφονται στον καταναλωτή οι πληρωμές που προβλέπεται να επιστραφούν από την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής/τυπικής παράδοσης, όπου αυτό προβλέπεται.

Εάν ο καταναλωτής είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον οικονομικότερο τυπικό τρόπο παράδοσης που προσέφερε το κατάστημα, το alea.com.gr δεν υποχρεούται να επιστρέψει την πρόσθετη διαφορά κόστους.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με τις προθεσμίες που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία.

Το alea.com.gr δικαιούται, όπου προβλέπεται από τον νόμο, να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται, κατά κανόνα, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά και χωρίς να επιβαρύνεται ο καταναλωτής λόγω της επιστροφής χρημάτων.

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε όλες τις περιπτώσεις. Η ισχύουσα νομοθεσία προβλέπει συγκεκριμένες εξαιρέσεις.

Ενδεικτικά και ανάλογα με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που διατίθενται κάθε φορά από το alea.com.gr, το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να μην ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

7. Εξατομικευμένα ή Κατασκευασμένα κατά Παραγγελία Προϊόντα

Δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις ιδιαίτερες προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Ενδεικτικά, στην κατηγορία αυτή μπορούν να εμπίπτουν προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή τροποποιήθηκαν ειδικά κατόπιν επιλογής του πελάτη και δεν αποτελούν απλή επιλογή μεταξύ των τυπικών χαρακτηριστικών που διαθέτει το κατάστημα.

8. Σφραγισμένα Προϊόντα για Λόγους Υγείας ή Υγιεινής

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Η εξαίρεση αυτή εφαρμόζεται μόνο όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις και όχι αυτομάτως σε κάθε προϊόν που έχει ανοιχτεί.

9. Σκουλαρίκια και άλλα Κοσμήματα

Για προϊόντα όπως σκουλαρίκια ή άλλα είδη που ενδέχεται, λόγω του τρόπου χρήσης τους, να εγείρουν ζητήματα υγιεινής, τυχόν εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται μόνο εφόσον συντρέχουν οι προϋποθέσεις που προβλέπει η νομοθεσία για τα σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής.

Επομένως, η απλή κατάταξη ενός προϊόντος στην κατηγορία «σκουλαρίκια» ή «κόσμημα» δεν συνεπάγεται από μόνη της απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Εφόσον ένα προϊόν παραδίδεται σε κατάλληλη σφραγισμένη συσκευασία για λόγους υγιεινής και η συσκευασία αυτή αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, μπορεί να εφαρμόζεται η σχετική νόμιμη εξαίρεση.

10. Προϊόντα που έχουν υποστεί χρήση ή φθορά

Η χρήση ενός προϊόντος πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του δεν αποτελεί σε όλες τις περιπτώσεις αυτομάτως εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Μπορεί, όμως, να δημιουργήσει ευθύνη του καταναλωτή για τη μείωση της αξίας του προϊόντος που προκλήθηκε από μη αναγκαίο χειρισμό.

Ενδεικτικά, αυτό μπορεί να αφορά προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί εκτεταμένα, λερωθεί, πλυθεί, υποστεί φθορά ή αλλοίωση, έχουν αποκτήσει οσμές ή άλλα εμφανή σημάδια χρήσης πέρα από όσα απαιτούνται για μια εύλογη εξέταση.

11. Προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα

Δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης για αγαθά τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα.

Η συγκεκριμένη εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο εφόσον το alea.com.gr διαθέτει προϊόντα που εμπίπτουν σε αυτή την κατηγορία.

12. Προϊόντα που μετά την Παράδοση Αναμειγνύονται Αδιάσπαστα με Άλλα Αγαθά

Δεν εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης σε προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοσή τους και λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί αδιάσπαστα με άλλα προϊόντα ή αγαθά.

13. Λοιπές Νόμιμες Εξαιρέσεις

Εκτός των παραπάνω, εφαρμόζονται όλες οι λοιπές εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπονται από την εκάστοτε ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, στον βαθμό που σχετίζονται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που διαθέτει το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Αλλαγή Προϊόντος και Υπαναχώρηση

Η υπαναχώρηση δεν πρέπει να συγχέεται με την εμπορική δυνατότητα αλλαγής προϊόντος που ενδέχεται να παρέχει το κατάστημα.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης αποτελεί νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή, όταν πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις.

Τυχόν δυνατότητα αλλαγής ενός προϊόντος με άλλο προϊόν, διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή σχέδιο μπορεί να παρέχεται σύμφωνα με την εκάστοτε εμπορική πολιτική του alea.com.gr και δεν περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχει η νομοθεσία στον καταναλωτή.

Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι διαφορετικό από τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση πώλησης.

Σε περίπτωση που ο καταναλωτής παραλάβει ελαττωματικό ή διαφορετικό προϊόν από εκείνο που παρήγγειλε, παρακαλείται να επικοινωνήσει άμεσα με το alea.com.gr, ώστε να εξεταστεί το ζήτημα και να εφαρμοστούν τα προβλεπόμενα από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η παρούσα πολιτική υπαναχώρησης δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή για ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα.

Απόδειξη Άσκησης του Δικαιώματος

Ο καταναλωτής φέρει την ευθύνη να μπορεί να αποδείξει ότι άσκησε το δικαίωμα υπαναχώρησης εμπρόθεσμα.

Για τον λόγο αυτό συνιστάται να διατηρεί αντίγραφο του email ή της δήλωσης υπαναχώρησης, καθώς και το αποδεικτικό αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης ή τη διαδικασία επιστροφής προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

ΒΟΥΖΟΓΛΑΝΗ ΑΘΗΝΑ
ΑΦΜ: 076948917
Δ.Ο.Υ.: ΚΑΛΑΜΑΡΙΑΣ
Διεύθυνση: Π. Καρολίδου 12
Τηλέφωνο: 6974 701 849
Email: info@alea.com.gr

Τελικές Διατάξεις

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών και συμβάσεων από απόσταση.

Σε περίπτωση που κάποιος όρος της παρούσας πολιτικής έρχεται σε αντίθεση με διάταξη αναγκαστικού δικαίου, υπερισχύει η σχετική διάταξη της νομοθεσίας.

Το alea.com.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα ενημέρωση όταν αυτό απαιτείται λόγω αλλαγών στη νομοθεσία, στη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος ή στις παρεχόμενες υπηρεσίες, χωρίς να θίγονται δικαιώματα που έχουν ήδη αποκτηθεί από τους καταναλωτές.